Senior CRM Manager (Lifecylce & Retention) Misión del puesto: Liderar el canal CRM de PadelPROShop como palanca clave de crecimiento, maximizando el revenue generado por la base de clientes a través de estrategias de segmentación, automatización y personalización.
Será responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de lifecycle marketing (email, SMS, etc.), optimizando la conversión, frecuencia de compra y LTV.
De forma complementaria, participará en la evolución del programa de loyalty como una herramienta más dentro de la estrategia de retención.
Definir y liderar la estrategia de fidelización y retención de clientes en PadelProShop, impulsando la relación a largo plazo con nuestra comunidad. El objetivo es aumentar el valor del cliente a través de un programa de loyalty diferencial, comunicaciones personalizadas y una visión customer-centric apoyada en datos e insights.
Buscamos a una persona con una visión técnica a largo plazo del puesto y excelentes habilidades de comunicación, capaz de transmitir de forma clara y ágil.
Responsabilidades: --CRM Lifecycle Marketing (Core) Ser responsable del crecimiento del canal CRM como fuente de ingresos recurrentes del negocio. Definir y ejecutar la estrategia CRM multicanal (email, SMS, whatsapp, push) orientada a revenue. Diseñar y gestionar el calendario de campañas (promocionales y always-on).
Construir, optimizar y escalar flujos automatizados: onboarding, abandono, post-compra, cross-sell, winback, etc. Definir segmentaciones avanzadas (RFM, comportamiento, valor cliente) para personalizar comunicaciones. Liderar la gestión de herramientas CRM (ej.
Connectif / Klaviyo) y asegurar su correcta implementación. Coordinar la ejecución con agencias externas y garantizar consistencia estratégica y calidad. Gestionar y optimizar la presión comercial del canal (frecuencia, calendario, saturación). --Optimización Performance CRM Analizar el rendimiento de campañas y automatizaciones (open rate, CTR, CVR, revenue).
Identificar oportunidades de crecimiento incremental en el canal CRM. Diseñar y ejecutar tests A/B continuos (copys, creatividades, segmentación, timing). Colaborar con el equipo de marketing para mejorar el funnel de conversión. --Customer Insights Analizar el comportamiento de clientes y cohorts para detectar oportunidades de negocio.
Identificar segmentos de alto valor y diseñar estrategias específicas. Traducir datos en acciones concretas de CRM y crecimiento. --Loyalty (Complementario) Contribuir al diseño y lanzamiento del programa de fidelización, definiendo su estructura (tiers, beneficios, mecánicas) en coordinación con el equipo de marketing. Definir cómo activar el programa desde CRM (captación, onboarding, engagement y reactivación de usuarios).
Asegurar la integración del loyalty dentro de los flujos y campañas CRM para maximizar su impacto en retención y LTV. Proponer mejoras continuas en beneficios, mecánicas y activación basadas en datos y comportamiento de cliente. Explorar nuevas iniciativas de fidelización (gamificación, experiencias, perks) alineadas con el negocio. --CRM Lifecyle Marketing Automation Definir y coordinar la estrategia CRM multicanal (email, SMS, push).
Implementar segmentación RFM y de valor para activar campañas personalizadas. Desarrollar journeys automatizados para onboarding, retención, cross-sell, winback y reactivación. Supervisar la correcta configuración técnica en herramientas (ej.
Klaviyo, Smile.io o LoyaltyLion). Coordinar la ejecución de campañas con la agencia de email marketing y asegurar consistencia --Estrategia de Loyalty y Retención Liderar el desarrollo, evolución y optimización del programa de fidelización (tiers, recompensas, gamificación, experiencias exclusivas). Asegurar que el programa esté alineado con los valores y el posicionamiento de la marca.
Diseñar beneficios y experiencias que generen conexión emocional con la comunidad de jugadores de pádel. CRM, CTR
